L'essentiel en 30 secondes
Quand un particulier cherche un couvreur, un plombier ou un électricien près de chez lui, il regarde d'abord les fiches Google. Il compare les notes, lit deux ou trois avis, puis il appelle. Les avis ne sont pas un détail : ce sont souvent eux qui décident qui reçoit l'appel.
La bonne nouvelle, c'est qu'obtenir des avis ne demande ni budget ni talent commercial. Il faut surtout une habitude.
Pourquoi les avis Google comptent autant pour un artisan
Faire venir un artisan chez soi, c'est accorder sa confiance à un inconnu. Le client a peur d'un chantier mal fait, d'un devis qui dérape ou d'un artisan qui ne rappelle pas. Les avis répondent à ces peurs mieux que n'importe quelle publicité.
Ils jouent sur trois choses :
- La confiance : un client qui lit « ponctuel, propre, prix respecté » est rassuré avant même de vous parler.
- Le choix : entre deux fiches proches, celle qui a des avis récents et détaillés est souvent préférée.
- La visibilité : Google tient compte des avis pour choisir les entreprises qu'il met en avant dans les résultats locaux. Pour aller plus loin, voir notre guide sur le référencement local de l'artisan.
Ce que nous avons observé
Parmi les artisans que nous accompagnons, l'un des plus rentables en publicité est un élagueur d'Île-de-France noté 4,9 sur 5 avec plus de 90 avis. En septembre, ses annonces Google lui ont apporté 7 appels, pour 37 € l'appel. Le métier et la zone jouent aussi, mais la note compte : elle s'affiche à côté de l'annonce, et le client la voit avant de cliquer. Les avis ne servent donc pas seulement à rassurer : ils rendent aussi la publicité plus efficace.
À retenirUn avis par chantier, c'est mieux que dix avis d'un coup puis plus rien.
Comment avoir plus d'avis Google
Demander au bon moment
Le meilleur moment, c'est à la fin du chantier, quand le client vient de constater que le travail est bien fait. Il est content, il vous remercie : c'est là qu'il faut demander. Une semaine plus tard, il est passé à autre chose.
Demander de vive voix, puis envoyer le lien
Une demande orale fonctionne bien mieux qu'un message froid. Une phrase suffit : « Un petit avis sur Google m'aiderait beaucoup. Je vous envoie le lien par SMS. » Puis envoyez le lien le jour même.
Rendre le geste très simple
Chaque étape en plus fait perdre des avis. Envoyez un lien direct qui ouvre la fenêtre d'avis de votre fiche, plutôt que de demander au client de vous chercher. Vous pouvez aussi imprimer un QR code vers ce lien et le laisser avec la facture.
En faire une habitude, pas une campagne
Demander à chaque client, à chaque fin de chantier, donne un rythme régulier. Une fiche qui reçoit un ou deux avis par mois paraît plus vivante qu'une fiche qui en a reçu vingt il y a trois ans.
Créer son lien direct d'avis en une minute
- Ouvrez votre fiche Google (en tapant le nom de votre entreprise dans Google, connecté avec le compte qui gère la fiche).
- Cliquez sur « Demander des avis » (ou « Obtenir d'autres avis »).
- Copiez le lien proposé : il commence par
g.page/r/. C'est lui qui ouvre directement la fenêtre d'avis. - Gardez-le dans les notes de votre téléphone, et faites-en un QR code (de nombreux sites gratuits le font) à imprimer sur vos factures ou vos cartes.
Le message à envoyer 
Voici un modèle court, à adapter à votre façon de parler :
« Bonjour Madame Martin, merci encore pour votre confiance sur la réfection de votre toiture. Un petit avis sur Google nous aiderait beaucoup : [lien]. Bonne journée, Julien. »
Gardez-le court, personnel, et mentionnez le chantier réalisé. Un message qui ressemble à un envoi automatique reçoit beaucoup moins de réponses.
Ce qu'il ne faut pas faire
- Acheter des avis ou en écrire soi-même : c'est interdit par Google, les faux avis peuvent être supprimés et la fiche sanctionnée.
- Offrir une réduction en échange d'un avis : les avis récompensés sont contraires aux règles de Google.
- Trier les clients avant de demander : Google déconseille de ne solliciter que les clients contents. Demandez à tous.
- Demander à toute sa famille en une semaine : un afflux soudain d'avis sans chantier derrière paraît suspect.
Comment répondre aux avis Google
Répondre aux avis montre que vous êtes présent et sérieux. Les futurs clients lisent aussi vos réponses. 
Trois modèles prêts à copier
Avis positif « Merci beaucoup Monsieur Durand pour votre retour ! C'était un plaisir de refaire votre gouttière à Lagny. N'hésitez pas si vous avez besoin de nous pour l'entretien de la toiture. Julien »
Avis négatif justifié (un retard, un oubli) « Merci Madame Leroy d'avoir pris le temps de nous écrire. Vous avez raison, nous sommes arrivés en retard le deuxième jour et nous aurions dû vous prévenir. Nous avons revu notre organisation depuis. Appelez-moi directement si vous souhaitez en parler. Julien »
Avis négatif injuste (un client jamais venu, un désaccord sur le prix) « Merci pour votre message. Nous ne retrouvons pas de chantier à ce nom et tenons à comprendre ce qui s'est passé. Pouvez-vous nous appeler au numéro de notre fiche ? Nous prendrons le temps de regarder cela avec vous. Julien »
Si l'avis enfreint les règles de Google (personne qui n'a jamais été cliente, propos injurieux), vous pouvez aussi le signaler : voir comment supprimer un avis Google négatif.
Les règles à garder en tête
- Attendez quelques heures avant de répondre à un avis négatif. Une réponse agressive fait fuir plus de clients que l'avis lui-même.
- Reconnaissez ce qui peut l'être, expliquez brièvement, sans vous justifier longuement.
- Proposez de continuer au téléphone : les lecteurs voient que vous cherchez une solution.
- Évitez la même phrase copiée sous chaque avis positif : personnalisez avec le chantier.
Afficher vos avis au bon endroit
Vos avis Google peuvent aussi rassurer les visiteurs de votre site. Un lien bien visible « Voir nos avis sur Google » près de votre numéro de téléphone permet au client de vérifier en un clic. Évitez de recopier des avis à la main sans lien vers leur source. Voir aussi ce qu'un site d'artisan doit contenir pour faire appeler.
En résumé
- Demandez un avis à chaque fin de chantier, de vive voix.
- Envoyez un lien direct le jour même.
- Répondez à tous les avis, surtout aux négatifs, avec calme.
- Ne trichez jamais : pas de faux avis, pas de récompense.
Questions fréquentes
Quand demander un avis ?
Juste après le chantier, quand le client est satisfait. Un lien direct envoyé par SMS ou WhatsApp suffit.
Faut-il répondre aux avis négatifs ?
Oui, calmement et sans se justifier longuement. Une réponse polie rassure les futurs clients plus qu'elle ne vous pénalise.
Peut-on supprimer un avis négatif ?
Seulement s'il ne respecte pas les règles de Google (faux avis, propos injurieux, client qui n'en est pas un) : vous pouvez alors le signaler depuis votre fiche. Sinon, il reste : la meilleure réponse est une réponse calme et de nouveaux avis positifs.
Peut-on acheter des avis ?
Non. C'est interdit et Google peut les supprimer, voire sanctionner la fiche.
C'est un petit effort à chaque chantier, qui s'additionne mois après mois. Chez Briqo, la demande d'avis après chaque chantier publié fait partie de notre référencement local pour artisans : vous n'avez pas à y penser. Vérifiez si votre secteur est libre.
